سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميلة تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج، وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع الاحتفاظ بجميع الملحقات، بطاقات الأصالة، والتغليف الأصلي كما استُلم.

لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام، أو التي فُقدت منها بطاقات المنشأ.

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع دون أي رسوم على العميلة.

في حال عدم وجود عيب ورغبة العميلة بالإرجاع أو الاستبدال:تتحمل العميلة رسوم الشحن والتوصيل الخاصة بإعادة المنتج.

1. راسلينا على البريد الإلكتروني venuslady.sa@gmail.com أو عبر الواتساب 0555580982 مع رقم الطلب وسبب الإرجاع.

2. سيتواصل معكِ فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة عمل لتأكيد الطلب وتنسيق عملية الشحن العكسي.

3. بعد استلامنا للمنتج وفحصه، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات المخصّصة حسب الطلب، أو منتجات العناية الشخصية المفتوحة، أو المنتجات التي يُوضَّح عند شرائها أنها غير قابلة للإرجاع.