سياسة الاستبدال والاسترجاع

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج، وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

في حال وجود عيب مصنعي أو اختلاف المنتج عن الوصف، يجب إبلاغنا خلال 5 أيام من الاستلام حتى نتمكّن من رفع الحالة لدى المورّد CJdropshipping ضمن المدة المسموح بها.

يشترط المورّد CJdropshipping إرفاق صور واضحة أو مقطع فيديو يوضّح المشكلة (عيب، تلف أثناء الشحن، منتج خاطئ، أو نقص في الكمية) مع صورة لملصق الشحن والتغليف الخارجي.

يُفضَّل تصوير فيديو أثناء فتح الطرد؛ فهو الدليل الأسرع قبولاً لدى المورّد.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته كما استُلم، مع جميع الملحقات والتغليف الخارجي والداخلي.

لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو غسيل أو تعديل.

عيب مصنعي أو منتج خاطئ: يتم — حسب رغبتكِ — إعادة إرسال المنتج مجاناً أو استرداد قيمته كاملة، دون تحميلكِ أي رسوم شحن.

تلف أثناء الشحن: يُعالَج بنفس الطريقة بعد اعتماد الأدلة المصوّرة من المورّد.

تغيير الرأي أو الطلب بالخطأ: يمكن الإرجاع خلال 14 يوماً، وتتحمّلين رسوم الشحن العكسي الدولي، ويُخصم منها ما لا يستردّه المورّد.

• الطلبات التي وُضع لها عنوان أو رقم تواصل غير صحيح وأدّى ذلك لفقدان الشحنة.

• رفض استلام الشحنة أو عدم استلامها من مكتب الشحن حتى إعادتها للمُرسِل.

• المنتجات المخصّصة حسب الطلب أو التي يُذكر عند شرائها أنها غير قابلة للإرجاع.

• اختلاف بسيط في درجة اللون أو القياس ضمن الحدود المعتادة لتصوير المنتجات.

1. راسلينا على البريد الإلكتروني venuslady.sa@gmail.com أو عبر الواتساب 0555580982 مع رقم الطلب والصور أو الفيديو.

2. نرفع الحالة لدى المورّد خلال 24 ساعة عمل، ويستغرق ردّه عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل.

3. بعد اعتماد الطلب، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل، أو تُرسَل قطعة بديلة.